3 • Política de Garantia

Garantia limitada da Seagate Technology ao consumidor

As "Informações sobre Garantia limitada ao consumidor" a seguir descrevem a garantia limitada padrão da Seagate. Para obter informações completas sobre a garantia, os consumidores devem verificar os certificados de garantia enviados com seus produtos. A cobertura da garantia pode diferir conforme a jurisdição.

O que as nossas garantias geralmente cobrem? As nossas garantias cobrem defeitos de material ou de fabricação dos novos produtos Seagate. Somente consumidores que adquirirem produtos Seagate de revendedores ou distribuidores autorizados poderão obter a cobertura segundo nossas garantias limitadas.

Qual é a duração da cobertura? Os períodos de garantia da Seagate são de 1 ano, 2 anos, 3 ou 5 anos a partir da data registrada da compra, dependendo do tipo de produto e de onde ele foi adquirido. A recuperação de dados não está coberta por esta garantia e não faz parte do processo de conserto ou troca. Se você desejar que a recuperação de dados seja feita no seu disco rígido, a Seagate indica apenas nos EUA a empresa Seagate Recovery Services, no Brasil não tem empresas para indicar. A Seagate garante que os produtos substituídos estão cobertos pelo período remanescente da garantia original do produto.

O que a nossa garantia não cobre? As nossas garantias não cobrem problemas que sejam causados por uso comercial, acidente; abuso; negligência; impacto; descarga eletrostática; calor ou umidade; instalação, operação, manutenção ou modificação impróprias; qualquer produto com as etiquetas removidas, danificadas ou adulteradas; mau funcionamento causado por outro equipamento; senhas perdidas; ou qualquer utilização inadequada contrária às instruções contidas no manual do usuário. As garantias não cobrem perda de dados: faça backup do conteúdo do disco em uma mídia de armazenamento separada regularmente. Além disso, danos conseqüenciais, danos incidentais e despesas relacionadas à recuperação, remoção e instalação de dados não são restituíveis sob as nossas garantias.

O que você precisa fazer? A Seagate não fornecerá qualquer cobertura de garantia a menos que reclamações sejam feitas de acordo com todos os termos do respectivo certificado de garantia incluído com o produto Seagate. Para solicitar o serviço de garantia, consulte o site www.seagatebrasil.com.br para obter mais informações sobre o suporte ao consumidor em sua jurisdição. Você também pode obter informações sobre a localização dos centros de serviço autorizados da Seagate e acessar o diretório automatizado de serviço ao consumidor diretamente pelo telefone 0800 8915 814. Consulte www.seagatebrasil.com.br para obter outros números de telefone e websites da Seagate em sua jurisdição.

Primeiro passo é verificar se tem backup do disco que está com problemas. Caso não tenha, não envie o disco! indicamos que antes de enviar o disco para troca, que leve a unidade a uma loja de Recuperação de dados pois o disco defeituoso, dentro da garantia, será trocado por uma unidade totalmente nova e o antigo sera destruido.

Procedimento de troca: Indicamos que rode a ferramenta SeaTools que corrige pequenas falhas na unidade com problemas. Usuários que conseguirem rodar o Seatools na unidade com defeito, devem anexar uma cópia do teste e enviar junto com a unidade à Seagate, (Passo 1 da area de GARANTIA BRASIL, do site www.seagatebrasil.com.br), persistindo o problema, verifique se do disco está de acordo com a política do que a Garantia cobre (Passo 3 da área de GARANTIA BRASIL, do site www.seagatebrasil.com.br), estando o problema dentro da Política de Garantia, verifique se o disco está em Garantia (Passo 4 da área de GARANTIA BRASIL, do site www.seagatebrasil.com.br). Visto que o disco está aprovado e dentro da garantia, os passos seguintes são sobre documentações.

Gere um número de RMA tendo em mãos número de série e modelo da unidade, anote o número em um lugar seguro para utilização futura (Passo 5 da área de GARANTIA BRASIL, do site www.seagatebrasil.com.br). Com o número de RMA em mãos, preencha os formulários Pessoa Fisica ou Juridica e junte a documentação solicitada. Os formulários devem ser devidamente preenchidos, assinados e impressos em 2 vias (Passo 6 da área de GARANTIA BRASIL, do site www.seagatebrasil.com.br) Documentação e formulários prontos assinados e impressos em mãos, coloque o disco em uma embalagem segura, de preferência a original ou uma anti-estática, Não tendo nenhuma dessas embale o disco em bastante plastico bolha e coloque em uma caixa de uma forma que fique firme e não solta (Passo 7 da área de GARANTIA BRASIL, do site www.seagatebrasil.com.br). Estando a unidade embalada de forma segura e protegida, envie a mesma para a UPS em São Paulo, nosso Centro de Trocas para o Brasil, endereços, email e telefone no site www.seagatebrasil.com.br (Passo 8 da área de GARANTIA BRASIL, do site www.seagatebrasil.com.br). Frete de envio da unidade é por conta do cliente e o frete de retorno da unidade por conta da Seagate.

O que a Seagate fará? Se a Seagate autorizar que o produto seja devolvido a ela ou a um Ponto de Coleta autorizado (UPS), a empresa substituirá o disco por um produto novo.